Rail Helpline no.139 : रेलवे की हर बात अब 139 पर

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-रेलवे ने सभी हेल्पलाइन को एकल नंबर 139 (Rail Helpline no.139) में समाहित किया
नई दिल्ली।
भारतीय रेल ने अपने सभी हेल्पलाइन नंबरों को एकल नंबर 139 में (Rail Helpline no.139) समाहित कर दिया है। इससे यात्रा के दौरान यात्रियों को जानकारी प्रदान करने और शिकायतों के शीघ्र निपटारे में आसानी होगी। एक बयान में गुरुवार को यह जानकारी दी गई। नया हेल्पलाइन नंबर 139 (Rail Helpline no.139) सभी पूर्ववर्ती हेल्पलाइन नंबरों 182 को छोड़करी की जगह लेगा। इससे यात्रियों को नंबर याद रखने और रेल यात्रा के दौरान किसी भी जरूरत के लिए रेलवे से संपर्क करने में सुविधा होगी। हेल्पलाइन नंबर 139 (Rail Helpline no.139) ) पर बारह भाषाओं में उत्तर की सुविधा उपलब्ध होगी और यह इंटरैक्टिव वॉइस रेस्पोंस प्रणार्ली (आईवीआरएसी) पर आधारित होगा। इस नंबर पर स्मार्ट फोन ही नहीं बल्कि किसी भी फोन से कॉल की जा सकेगी। सुरक्षा और चिकित्सकीय सहायता के लिए यात्रियों को। दबाना होगा और कॉलर का तुरंत कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव से संपर्क हो जाएगा। पूछताछ के लिए यात्रियों को 2 दबाना होगा जिससे अन्य सुविधाओं के लिए कॉल की जा सकेगी। संख्या 3 दबाने पर खानपान संबंधी शिकायतों का निपटारा होगा और 4 दबाने पर सामान्य शिकायतों की सुनवाई होगी। सतर्कता के लिए 5 दबाना होगा और दुर्घटना के दौरान पूछताछ के लिए 6 दबाना होगा। किसी शिकायत पर क्या कार्रवाई की गई ,यह जानने के लिए 9 दबाने के बार्द स्टार दबाने से कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव से बात हो सकेगी। रेलवे की इस कार्रवाई से यात्रियों को काफी राहत मिलेगी। लोगों को अब रेलवे से सम्बधित जानकारी के लिए अलग-अलग नम्बरों पर बात करने की जरूरत नहीं होगी। पूछताछ से लेकर शिकायत तक सभी एक ही नम्बर पर की जा सकेगी। इससे रेलवे को भी यात्रियों को अपेक्षाकृत ज्यादा सुविधाजनक तरीके से सहायता करने में मदद मिलेगी।

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